企業(yè)和客戶之間如何才能很好的創(chuàng)造價值？這個問題一直都是存在著，企業(yè)和客戶之間要互動才能夠共同創(chuàng)造價值，同時企業(yè)的價值鏈的邏輯出發(fā)生了很大的改變，渠道從垂直型、扁平化走向了網絡化。

       目前，現(xiàn)在有很多的中小型生產制造業(yè)的現(xiàn)實情況令人擔優(yōu)，大多數(shù)的制造業(yè)公司在邊緣處求生存和成長，完成微薄利潤的訂單實現(xiàn)公司運營，越來越多的制造商很難維持盈利的空間去打造自己的產品品牌或是致力于技術開發(fā)和質量改進，而造成這些痛苦的根本原因是我們離價值型企業(yè)還有很大的距離。

      而且企業(yè)所生產出來的產品與服務從生產者手中轉移到消費者手中，價值創(chuàng)造發(fā)生在市場之外，但是隨著消費者角色的轉換，企業(yè)和消費者不再具有明顯的差異，消費者越來越多地參與到價值的界定和創(chuàng)造過程中，所以價值創(chuàng)造不再發(fā)生在市場之外，而是發(fā)生在市場之中，可以說企業(yè)與消費者共同在創(chuàng)造價值。